“我只想成为一个月的会员，但我的会员资格却被悄悄取消了两年。” “你可以一键激活你的会员资格，但要取消它你必须穿过‘迷宫’。”如今，视频、读书、快递、上网记录等各类APP的会员服务已经渗透到我们日常生活的各个角落。 “首月低价”、“续订折扣”等低价营销措辞吸引了许多消费者允许自动续订。然而，法治日报记者近日调查发现，不少平台的折扣背后暗藏“猫腻”。某些平台仅通过网站上的谨慎消息发送降级通知，而不会事先突出显示更新。一些公司设置了复杂的取消途径，给消费者带来了许多障碍。 “开启‘一键快捷’，取消‘9大曲折’”已成常态，多位受访消费者直言埃林“陷入了消费迷宫”，在不知不觉中支付了数月甚至数年的费用，直到检查账单时才发现。一些消费者感叹，自动更新乍一看似乎“安心”，实际上是“无法打破的负担”。一旦你想保护自己的权利，这个过程就需要时间。和努力。提醒方式不够醒目。 11月中旬的一天，北京居民刘某收到银行扣款短信，称App Store（苹果应用商店）已被扣款53元。 “这个推论是从哪里来的？”撕扯道。直到刘先生查看了自己的购买记录后，才发现扣费是因为小说看书app的会员注册自动续费造成的。三个月前，刘某在该应用上看一本小说，发现只有会员才能解锁全文，于是他决定充值。充值后，界面上会出现一张大优惠券。原价季卡是88元，但是有优惠券。使用后价格仅需53元。优惠券一旦使用，将在下个季度自动续订。刘先生当即决定使用优惠券。 “随着季卡到期日的临近，我考虑取消循环扣费，这样我就可以享受本季度的会员福利，并且到期后不必支付任何额外费用。”结果，刘先生完全忘记了申请季卡的事，直到读完小说后看到这条推演短信。 “当我的会员资格即将到期时，应用程序没有显示任何扣费信息，这合理吗？”刘大怒。被指控后，他立即取消了该应用程序的会员资格。刘先生的经历并非个例。家住吉林省的李女士已经使用自动更新的“徽章”近两年了。 2023年4月，李成为视频应用程序的会员。看完节目后，他卸载了那个月我就再也没有使用过这个应用程序。但令她没想到的是，从2023年5月至今年3月，该视频应用程序每月都会从李女士的银行卡账户中扣除一笔费用。 “当我查看账单时，我发现这两年在我不知情的情况下被扣了300多元。得知这一情况后，我立即联系了客服。对方最初提出让我的会员期限再延长两个月，但我无法接受，要求全额退款。”李回忆道。李女士提供的聊天记录显示，客服声称购买时页面会出现升级提醒，如果不想升级可以随时升级。续订将被禁用，并且每个月都会通过网站上的消息通知您有关扣除的信息。 “我卸载了该应用程序，我如何还能收到来自网站的消息？”对于客服的说法，李某一时难以接受。联系后客服无果后，李先生通过12315进行投诉，最终在当地市场监督管理部门的帮助下，全额退款300多元。花了近三周的时间才完成，李坦言，“太耗精力了。”记者搜索第三方投诉平台时，他说“自动更新”。投诉量已超过20万条，发现投诉内容极其集中，如未经事先通知就扣费、通过网站消息等隐藏方式提出要求、扣款后拒绝退款等。如果您通过自动续订提供服务，您必须在消费者接受服务之前和自动续订日期之前以醒目的方式通知消费者。付款容易，取消难。在社交平台上，不少网友发帖表示，启用会员自动续费很简单，但要实现会员资格却很麻烦。取消它。一位受访者指出，“有些应用程序创建了迷宫般的取消会员路径，增加了用户取消自动续费的时间和精力，人们会想，‘太麻烦了，算了。’”在北京工作的张先生告诉记者，他正在出差，并指出他最近开了一个快递储物柜会员，用于存储未按时取货的网购物品。他本来想在旅行结束后关闭自动续费，但令他惊讶的是，无论是在快捷储物柜小程序还是支付软件的相应设置中，他都找不到关闭自动续费的选项。 “我收到的唯一回复是智能在线客服，没办法按照引导路线走，发现入口已经关闭。最后我只能通过电话联系人工客服，多次尝试后才取消。”张有气无力的说道。我们的调查发现，一些互联网平台存在诱导骗局的情况。消费者购买会员服务的条件是允许自动续费。当你在常用的APP中开通会员时，除了普通的包月会员、季度会员和年度会员外，还可以选择“连续包月会员”、“连续季度会员”和“连续年度会员”，而且价格比普通会员便宜很多。不过，取消自动续订的步骤比较复杂。大多数平台都需要几个步骤才能取消，在此期间您将看到几个“保留”选项。记者测试市面上热门的App Recharge会员时发现，即使熟悉操作，也往往需要五个以上的步骤才能完成取消。当记者禁用新闻应用程序网络驱动器的自动更新时，您必须进入手机的系统设置来关闭自动更新，而不仅仅是在手机的应用程序中执行操作。系统。自动续订这么难取消，需要各方协调，这合理吗？ “该平台故意设置复杂的取消程序，让消费者不自觉地被扣款，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平待遇权，是一种不诚实、不公平的商业行为。”对外经济贸易大学法学教授徐海燕表示。他指出，《网络交易监督管理办法》规定了经营者的提醒义务。该条规定，如果平台不履行索赔义务，消费者可以主张自动续订条款不成为合同的一部分，因为该条款是格式条款，不符合索赔义务，因此根据民法总则的相关规定不具有效力。l 代码。 “对于自动扣款的金额，消费者可以以欺诈为由主张侵权责任，也可以以无效格式条款为由追索不当得利返还。”徐海燕表示。法律日报专家律师库成员、吉林良座律师事务所主任谭尤金分析，根据《消费者权益保护法》，消费者享有独立决定的权利。续订或取消是消费者的权利。通知还指出，如果平台不以可见方式提前提示自动更新，或者平台仅通过“站内消息”、“应用嵌入”等不可见方式通知消费者，不遵守“醒目”标准（如弹窗消息、加粗字体），则可能会侵犯消费者的知情权。平台会员自动续费规则设置不合理如何处理？徐海燕强调，治理要多措并举。首先，行业协会和监管部门牵头制定行业规则，加强行业自律，规范自动更新。二是加强行政监管，出台规定，明确平台必须履行“强烈提醒”义务，同时确保注销流程与激活流程一样便捷。最后，要加大对默认复选框、隐藏提示等违规行为的处罚力度，落实惩罚性纠正机制，形成有效震慑。唐先生建议进一步明确“取消途径”的具体要求，为保护用户权益提供法律支持。市场监管部门可通过“随机双一公开”检查的方式，核实平台自动更新规则的执行情况，对不符合标准的平台，责令改正、给予制裁。解放军tform 必须具有“用户友好的设计”，并且取消端口必须放置在显着位置。受访专家还建议，消费者在各平台开通会员服务时，应更加关注自动续费，关注续费周期、扣费方式、取消条款等重要信息。您还应该定期检查您的付款发票和会员名单，并及时取消任何不活动的自动续订服务。 （记者孙天骄、见习记者王宇翔）
（编辑：朱晓航）