新网/信号新闻3月26日 近日，安徽范先生向信号新闻（0532-80889431）反映，他以华住会员身份通过官方APP预订酒店时，价格甚至比第三方平台还要高。他按照平台“一分钱一分货”的规定进行了投诉，但审核没有进展，甚至之前与客服的聊天记录也神秘消失。我正要离开商店。一旦申请被拒绝，就不能再次上诉。保护范先生的权利变得困难。范说，他全年都使用花锥应用程序预订酒店。因为您对官方平台的信任，所以您始终相信通过您的路线的价格更优惠。凌晨 5 点左右3月19日，他通过APP预订了富阳泰和美仑大酒店高级大床房，并支付298.32元。但对比其他平台后发现，同样房型只要255.21元，而且官方价格相当高。根据华住会规定，金卡会员如发现某房型价格高于第三方平台价格，可申请双倍差价积分，用于以后预订房间时进行抵扣。范某立即截图保存证据，并按照步骤提交“立即赔偿”请求，但在线客服迟迟没有回应。拨打客服电话后，电话那头的人只是简单地说“我们会帮您提醒”，但没有给出明确的处理时限。更令范某困惑的是，3月20日上午，当他再次查看时，发现前一天与客服的沟通记录已经不存在了。黄先生表示，根据平台规则，如果理赔申请在离店后被拒绝，则不能再次提出异议d 差价不能退还。在客服电话中，他们告诉他，只能处理紧急情况，但当他离开商店时，维权通道就会关闭，这让他很紧张。无奈之下，范某在社交平台上发帖投诉，并向Signal News寻求帮助。 3月20日中午，信号新闻在哈纳播出。我联系了珠汇客服，确认了情况。当晚，平台消息称，黄先生的“立即支付”请求已审核通过，并向其账户发放双倍差价积分。黄先生还向信号新闻证实，已经收到了补偿积分。对于理赔审核及时性问题，华珠汇客服表示，需要订单确认并提供相关凭证“才能立即赔付”。由于这不是正常的咨询服务订单，因此没有统一的处理时间。关于聊天记录丢失的问题订单中，客服解释称，如果用户退出并重新进入聊天界面，系统会将其视为新会话，无法查看之前的录音，但没有回答这种设计是否会影响受用户权限保护的通信。 （信号新闻记者）
（编辑：关关）