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您是否注意到过去几年您接到的人寿保险销售电话逐渐减少？笔者综合调查国家金监局发布的信息发现，今年以来，9家寿险公司共关闭了19个电话销售中心。相比之下，监管机构已经四年多没有批准设立新的保险电子销售中心。曾经火爆的保险电话营销为何大规模关停？电话营销保险销售面临着“内忧外患”的双重压力。对于消费者而言，销售误导是电话营销渠道中较为普遍存在的问题，严重损害了消费者对保险的信心。同时t目前，电话营销渠道已成为消费者投诉的“重灾区”，个人信息泄露、骚扰电话等问题持续存在。在此背景下，相关制度不断完善，监管不断加强。保险公司的合规压力迅速加大，进一步加速保险电话营销的衰落。曾被誉为“电话营销之王”的美籍华裔联泰大都会人寿保险有限公司于今年3月关闭了最后一个电话营销中心，就是这一转型的典型缩影。去年，该公司收到各类投诉2万多起，其中86%是针对其原有电子销售渠道的。怀着公司“断骨解毒”的决心，公司在2024年年度披露报告中表示，通过对投诉案件的详细分析，直面业务发展中存在的问题。截至目前，从公司保护消费者权益的战略高度，重新确立了投诉溯源和纠正方向，彻底关闭了在提高业务质量方面效果不佳的电话营销销售业务。对于专业人士来说，电话营销渠道长期以来存在进入门槛低、职业发展空间有限、人才流动性大等问题，业务质量难以保证。然而，保险是一种看不见、摸不着的复杂金融产品。消费者在选择服装或家电时，很难轻易辨别优劣，这对保险销售人员的专业精神和职业道德提出了更高的要求。为加快保险销售人员转型和专业化发展，从根本上规范保险销售活动，监管层近期出台了一系列新规定，明确要求建立销售人员销售能力评级体系，根据经验、销售能力、诚信、品行等主要标准对保险销售人员进行分类，并相应引入产品销售的差别权限。保险电话销售中心理所当然地被纳入这一监管框架之中，需要尽快适应新的监管要求并进行改革。如果电子销售中心关闭，投诉会消失吗？答案显然是否定的。电话营销只是销售活动之一。从本质上讲，引起最多投诉的是欺骗性销售行为，而不是电话营销本身。如果简单地“关闭”电话营销渠道，类似的问题仍然会以其他形式存在。保险电话营销的衰落并不是终点，而是行业从“广网”营销转向精准履行服务的起点。一些电话推销员夸大了保险责任，称该保险产品“没有免赔额或限额，公司将根据您支付的金额向您报销”。一些企业夸大“停售”、“末班车”，并使用“寿命即将结束”、“最新一波高性能产品”等措辞，营造紧张氛围，诱骗消费者仓促做出决定。有的刻意隐瞒合同重要信息，回避谈论产品的保险特点、免责条款、取消损失等。事实证明，在行业快速增长时期，这种以人海战术为基础的大规模发展是可以奏效的。但随着行业走向高质量发展、市场更加成熟、消费者更加理性、监管环境更加严格，这种模式不再可持续。虽然简单粗暴的电话营销模式不再流行，但专业的价值所有远程咨询服务都将继续存在。未来，保险公司电话代理的中心命题将是“如何为您的公司销售更多的保险”。而不是“如何为投保人提供更好的保险和服务”。 （本文来源：经济日报 作者：杨澜）
（编辑：胡锋）